一、全馆工作人员都应保持良好的形象，仪表端庄、着装整洁、举止文明、态度和气、上班期间不得闲聊、吃东西、干私事、不准跷二郎腿、不准将脚或腿伸到桌椅或书上，不许端着水杯与读者说话。

二、要热情诚恳，面带微笑的接待读者，严禁对读者使用难堪的话，或对读者进行训斥、冷嘲热讽、命令等。

三、对读者服务要耐心细致、有问必答，要有“百问不厌、百找不烦”的热情，尽力满足读者的要求，切勿低头干事而不理睬读者。

四、要熟练掌握本岗位的业务和技术，能准确迅速的为读者提供书刊文献，严禁为自己方便而信口讲“没有这本书”来敷衍读者，拒绝给读者借书。

五、要虚心听取读者意见，不得与读者争吵，因工作中出现差错，要主动向读者道歉。对违反馆内纪律的读者，要好言相劝，耐心教育，并按馆有关规定处理，遇到难办的事，应及时逐级上报，待日后妥善处理。

六、提前到达工作岗位，做好上班前准备，准时开放，按时闭馆，不得提前催促读者。

七、全馆工作人员应模范地遵守院纪馆规，坚持原则，不徇私情，不利用工作方便超量超期借阅书刊，更不得在加工各个环节上私自挪用书刊，工作时间内一般不打私人电话、不会客。不准非本馆工作人员进入值班台。

终审 ：图书馆